Trocas e devoluções
# TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 23 de setembro de 2026
Na Fábrica Storee, queremos que você fique satisfeito com sua compra. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, entre em contato conosco pelos canais oficiais.
## 1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo é contado conforme a legislação aplicável, inclusive a partir do recebimento do produto.
O exercício do direito de arrependimento não depende de o produto apresentar defeito ou problema.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco:
E-mail: [lojafabricastoree@gmail.com](mailto:lojafabricastoree@gmail.com)
WhatsApp: (11) 98211-9509
Após recebermos a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.
## 2. Devolução por arrependimento
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Os valores pagos pelo consumidor serão restituídos conforme a legislação aplicável e após a adoção dos procedimentos necessários para a devolução.
O consumidor não será cobrado pelo frete de devolução decorrente do exercício regular do direito de arrependimento.
## 3. Condições do produto devolvido
O produto deverá ser devolvido nas condições compatíveis com a legislação e com a natureza do direito exercido.
O consumidor deve evitar utilizar, lavar, modificar ou danificar o produto além do necessário para verificar suas características, qualidade e funcionamento.
A Fábrica Storee poderá realizar a conferência do produto recebido antes de concluir os procedimentos de devolução ou troca, observados os direitos do consumidor.
A ausência ou violação da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento.
## 4. Troca por tamanho, cor ou preferência
Além dos direitos previstos em lei, a Fábrica Storee poderá disponibilizar troca por tamanho, cor ou preferência conforme as condições informadas no momento da compra.
Quando essa modalidade de troca for disponibilizada pela loja, as condições específicas serão informadas ao cliente durante o atendimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido.
Caso não exista disponibilidade, poderão ser apresentadas alternativas compatíveis com a situação e com a legislação aplicável.
## 5. Produto com defeito
Caso o produto apresente vício ou defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie, quando solicitado, fotografias ou vídeos que auxiliem na análise da ocorrência.
A Fábrica Storee observará os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor para produtos com vício.
Nenhuma condição desta Política elimina ou reduz os direitos assegurados pela legislação.
## 6. Produto diferente do comprado
Se você receber produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco.
Após a confirmação da divergência, serão adotadas as providências necessárias para solucionar a situação de acordo com a legislação aplicável.
## 7. Produto danificado durante o transporte
Se o produto chegar aparentemente danificado, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e entre em contato conosco o mais rápido possível.
A Fábrica Storee poderá solicitar fotografias da embalagem e do produto para auxiliar na investigação junto à transportadora.
A análise da ocorrência não prejudica os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
## 8. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, envie uma mensagem para:
E-mail: [lojafabricastoree@gmail.com](mailto:lojafabricastoree@gmail.com)
WhatsApp: (11) 98211-9509
Informe:
* nome completo;
* número do pedido;
* produto envolvido;
* motivo da solicitação;
* fotografias ou vídeos, quando solicitados.
Nossa equipe informará os próximos passos e, quando aplicável, as instruções para envio do produto.
## 9. Estorno e reembolso
O procedimento de reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada na compra e das regras aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
No caso de cartão, o estorno poderá depender do processamento da instituição financeira e poderá aparecer conforme os prazos da administradora do cartão.
No caso de PIX, o reembolso será realizado de acordo com os procedimentos aplicáveis à transação.
A Fábrica Storee fornecerá as informações necessárias sobre o processamento do reembolso.
## 10. Promoções
Produtos adquiridos em promoção continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação.
Eventuais condições adicionais de troca voluntária para determinada promoção serão informadas de forma clara no momento da oferta.
Nenhuma condição promocional poderá eliminar direitos legalmente garantidos ao consumidor.
## 11. Contato
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas:
E-mail: [lojafabricastoree@gmail.com](mailto:lojafabricastoree@gmail.com)
WhatsApp: (11) 98211-9509
FABRICA STOREE CONFECCOES LTDA.
CNPJ: 42.707.948/0001-21
Osasco/SP
